מגלים למה לקוחות מגיעים ולמה הם נעלמים.
לפני שמנסים "להביא לקוח" עוצרים רגע ומפרקים את הבלגן. בשלב הזה אתה מבין למה הלקוחות שהגיעו עד היום לא היו באמת מדויקים, איפה אתה פועל מהבטן ולא מתוך מבנה, ואילו החלטות קטנות גורמות לכל העסק להרגיש רנדומלי. זה השלב שבו יורדת המחשבה "אולי הבעיה בי" ומתחלפת בהבנה ברורה שיש פה דפוס ואפשר לשנות אותו.
תוצאה: בהירות. שקט בראש. בסיס נכון להתחיל ממנו.




